退款与售后政策

一、退换货政策

为保障您的消费权益，鲸选拾刻平台（以下简称"本平台"）依据《中华人民共和国消费者权益保护法》《网络交易监督管理办法》等法律法规，制定本退款与售后政策。本政策适用于在本平台购买的全部自营商品。如未来有第三方商家入驻本平台，第三方商品适用《商家入驻协议》及平台另行公示的售后规则。

1. 七天无理由退货

对于本平台销售的商品，除鲜活易腐、定制类等依法不适用无理由退货的商品外，消费者自收到商品之日起七日内，可申请无理由退货。消费者退货的商品应当完好，不影响二次销售。

2. 商品质量问题退换

如商品存在质量问题（如破损、变质、功能故障、与描述严重不符等），消费者可在签收后七日内申请退换货，本平台将承担退换货产生的必要运费。

3. 食品类商品特别说明

依据《中华人民共和国食品安全法》及《网络购买商品七日无理由退货暂行办法》，下列食品类商品不适用无理由退货，请下单前确认：

• 已拆封、已食用或保质期内存在食品安全的商品；
• 临近保质期或属于易腐、易变质的商品；
• 其他依法不适用七日无理由退货的食品。

如食品存在质量问题（如过期、变质、包装破损导致污染等），您仍可申请退换货，本平台将依法承担相应责任。

二、退款流程

1. 申请方式

您可以通过以下任一方式发起售后申请：

• 联系平台客服电话：15950951777；
• 发送邮件至客服邮箱：uu@jxsktech.cn；
• 通过平台「我的订单」页面提交售后申请。

2. 处理时限

环节	时限
售后申请受理	收到申请后 1 个工作日内
退换货审核	收到退回商品后 3 个工作日内完成审核
退款到账	审核通过后 1-3 个工作日内原路退回

3. 退款方式

退款将按原支付方式原路退回：使用微信支付支付的订单，退款将退回原微信支付账户。如原路退回失败，平台客服将与您联系协商处理。

三、售后保障

• 本平台对全部自营商品提供正规售后服务保障，承诺所售商品均为正品、质量合格；
• 因商品质量问题产生的退换货运费由本平台承担，非质量问题无理由退货的运费由消费者承担（另有约定的除外）；
• 交易信息（含订单、支付、售后记录）自交易完成之日起依法保存不少于三年，保障您的查询与维权权利；
• 如双方就售后问题存在争议，您可依法向市场监督管理部门投诉举报或通过司法途径解决。